Drogerienatura.pl

Drogerienatura.pl jest sklepem internetowym działającym pod domeną drogerienatura.pl. Specjalizacja sklepu, wynikająca z nazwy domeny oraz kontekstu pytań w sekcji FAQ, obejmuje asortyment typowy dla drogerii. Możliwość sprawdzenia dostępności produktów w drogeriach stacjonarnych za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta wskazuje na integrację działalności online z siecią placówek fizycznych. Działalność wysyłkowa sklepu jest ograniczona do terytorium Polski; wysyłka zamówień poza granice kraju nie jest realizowana. Adres do obsługi zwrotów to Zwroty sklepu internetowego Natura Sp. z o.o. ul. Lesznowska 20 B 05-870 Błonie.

Proces Zamawiania i Płatności

Proces składania zamówienia w sklepie drogerienatura.pl rozpoczyna się od dodania wybranych produktów do koszyka. Finalizacja zakupu następuje poprzez kliknięcie ikony „torebki” i wybranie opcji „Złóż zamówienie”. Sklep umożliwia złożenie zamówienia bez konieczności rejestracji konta, wymagając jedynie wypełnienia danych niezbędnych do realizacji wysyłki. Klienci zarejestrowani uzyskują dostęp do historii zakupów, możliwości prowadzenia książki adresowej oraz specjalnych akcji promocyjnych. Potwierdzenie złożenia zamówienia, zawierające jego szczegóły, jest wysyłane drogą mailową na podany adres e-mail, niezależnie od tego, czy zakup został dokonany z kontem, czy bez rejestracji.

Dostępne formy płatności to płatność online za pośrednictwem PayU, płatność za pobraniem oraz przelew tradycyjny. Zamówienia opłacone przez PayU lub z wybraną opcją płatności za pobraniem są przekazywane do realizacji natychmiast po złożeniu. Zamówienia z płatnością przelewem tradycyjnym są realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu. Istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie, jednak w tym przypadku jedyną dostępną formą płatności jest „za pobraniem”. Sklep oferuje wystawienie faktury VAT po zaznaczeniu odpowiedniej opcji i podaniu danych firmy NIP, nazwa firmy podczas składania zamówienia. Faktura imienna jest wystawiana na żądanie po zgłoszeniu zapotrzebowania do Biura Obsługi Klienta.

Dostawa i Zwroty

Koszty i czas dostawy zamówienia są uzależnione od wybranego sposobu dostawy oraz formy płatności. Anulowanie lub modyfikacja złożonego zamówienia, w tym formy płatności lub dostawy, jest możliwe wyłącznie poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta, pod warunkiem, że zamówienie nie otrzymało statusu „wysłane”.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje klientowi w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać pisemnie na adres Zwroty sklepu internetowego Natura Sp. z o.o. ul. Lesznowska 20 B 05-870 Błonie lub poinformować sprzedawcę za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument. Sklep zwraca pełną zapłaconą kwotę, w tym koszt wysyłki początkowej, jeśli była opłacona. Sklep nie odbiera paczek odesłanych za pobraniem ani do paczkomatu.

W przypadku uszkodzonych produktów należy spisać protokół szkody bezpośrednio z kurierem lub przez stronę przewoźnika, a następnie przesłać zdjęcia przesyłki i uszkodzonych produktów wraz z formularzem reklamacyjnym. Braki w przesyłce należy zgłaszać w ciągu 14 dni od momentu odebrania zamówienia, pod warunkiem, że brakująca pozycja widnieje na paragonie/fakturze. W sytuacji otrzymania produktu niezgodnego z opisem na stronie, przysługuje prawo do złożenia reklamacji; instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu produktu są udzielane przez Biuro Obsługi Klienta. Rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru przez sklep. Status zwrotu lub reklamacji jest komunikowany klientowi drogą mailową, a szczegółowy status można sprawdzić kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.